Тренинг: Экспертно-навковый тренинг "Коллектор-специалист"

Практическая ценность тренинга:
Программа разработана на базе крупнейшего коллекторского агентства России, является составляющей программой системы профессиональной подготовки персонала.
Программа на 100% практически применима и результативна. Проводится в открытом формате с 2007 года на территории России, Украины, Казахстана, Азербайджана.
Цель тренинга:
Формирование профессиональных навыков через системную подготовку сотрудников служб взыскания просроченной задолженности.
Аудитория: Специалисты, Главные специалисты, Руководители служб взыскания; Сотрудники служб безопасности, Сотрудники отделов обучения, Сотрудники отделов контроля качества и методологии.
Тренинг :
• Формирует навыки профессионального проведения переговоров, повышающие результативность работы сотрудников;
• Помогает участникам сформировать структурный и системный подход при проведении телефонных переговоров, что в свою очередь повышает качество разговора и сокращает продолжительность разговора;
• Влияет на снижение репутационных рисков организации за счет профессиональной подготовки сотрудников.
На тренинге участники научатся:
• Классифицировать должников по принадлежности к социальному классу, определять психологическую модель поведения, и на основании классификаций выбирать наиболее эффективную линию переговоров;
• Применять в переговорах эффективную структуру телефонного разговора;
• На основании правильного построения аргументации, научатся эффективно применять законодательство РФ в переговорах и работать с возражениями оппонента;
• Строить результативные переговоры с должниками;
• Удерживать инициативу в разговоре;
• Работать со сложной категорией должников